Kaguyasu Europe – Support-Center

Was ist ein Coupon-Code?
Ein Coupon-Code ist eine alphanumerische Zeichenfolge, die Ihnen an der Kasse einen Rabatt gewährt. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um exklusive Angebote als Erster zu erhalten.

Wie erhalte ich einen Coupon?

• Newsletter: Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf unserer Website und erhalten Sie einen Willkommens-Coupon per E-Mail.
• Aktionen: Wir führen regelmäßig Kampagnen durch. Beobachten Sie unsere Website und sozialen Medien für öffentliche Codes oder überprüfen Sie Ihren Posteingang für exklusive Abonnentenangebote.

Wie löse ich einen Coupon ein?
Legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihren Code vor Abschluss der Zahlung in das Rabattfeld ein.

Warum funktioniert mein Coupon nicht?
Häufige Gründe sind: Der Code ist abgelaufen oder wurde bereits verwendet; pro Bestellung kann nur ein Coupon eingelöst werden; Coupons gelten nicht für Versandkosten, zeitlich begrenzte Verkäufe oder Ausverkaufsartikel; einige Codes haben Mindestausgabenanforderungen oder gelten nur für bestimmte Produkte.

Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Ja – Umtausch ist möglich, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sie können eine andere Größe, Farbe oder einen ähnlichen Artikel wählen, der derzeit auf Lager ist. Ihre ursprünglichen Rabatte und Coupons bleiben gültig.

Bitte beachten Sie: Ein Umtausch ist nur vor dem Versand möglich. Sonderanfertigungen oder Artikel mit speziellen Bestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Team.

Kontaktieren Sie so bald wie möglich unser Kundendienstteam.
Wenn Ihr Bestellstatus Ausstehend oder In Bearbeitung ist, können wir die Bestellung ändern oder stornieren. Wenn die Bestellung bereits Versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden – sie kann jedoch unter unserer Rückgaberichtlinie für eine Rücksendung in Frage kommen.

Sonderanfertigungen von Möbeln können nur innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden. Die Annahmeverweigerung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Kaguyasu kann zusätzliche Kosten verursachen, einschließlich Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren.

Stornierungen und Änderungen werden erst nach Erhalt einer schriftlichen Bestätigung durch unser Kundendienstteam bestätigt.

Absolut. Für Großbestellungen, komplette Büroeinrichtungen oder institutionelle Ausschreibungen senden Sie bitte eine E-Mail an unser Projektteam unter Support@kaguyasu.eu. Wir erstellen maßgeschneiderte Angebote, die Mengenrabatte, Produktauswahlberatung und Logistikplanung umfassen.

Kaguyasu Europe operiert unter Kaguyasu Inc. (eingetragene Adresse: 8 The Green, Ste A, Dover, Delaware 19901, USA), unserer globalen Muttergesellschaft. Diese Struktur stellt sicher, dass Ihre Transaktionen gemäß den geltenden EU- und britischen Verbraucherschutzgesetzen und Steuervorschriften abgewickelt werden.

Nein. Für alle Bestellungen, die nach Großbritannien geliefert werden, enthält der an der Kasse angezeigte Endpreis bereits alle anfallenden Zollgebühren und Einfuhrsteuern.

Wir übernehmen die gesamte Zollabwicklung für Sie. Wenn Ihre großen Möbelstücke geliefert werden, werden Sie niemals vom Logistikunternehmen oder Kurierdienst aufgefordert, zusätzliche Abfertigungsgebühren, Steuern oder unerwartete Kosten zu zahlen. Was Sie an der Kasse bezahlen, ist der absolute Endpreis.

Da der Großteil unseres Bestands über eine internationale Lieferkette verwaltet wird, sind die geschätzten Lieferzeiten wie folgt:

• Standard (International): 35–45 Werktage.
• Express (International): 23–30 Werktage.
• Lokale Lagerpreise entsprechen denen von Express. Diese Option erscheint automatisch an der Kasse, wenn der Bestand in unseren Lagern in Frankreich, Deutschland oder Großbritannien verfügbar ist.

Phasen mit hohem Auftragsvolumen oder die Zollabwicklung können diese Schätzungen gelegentlich beeinflussen. Sie erhalten eine Tracking-Information, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Bordsteinlieferung (Standard)
Der Spediteur entlädt Ihre Artikel innerhalb eines geplanten vierstündigen Zeitfensters am Bordstein oder Ladebereich vor Ihrem Gebäude auf Bodenniveau. Wir empfehlen, Hilfe für den Transport der Artikel ins Haus bereitzuhalten.

Lieferprozess:

• Wählen Sie an der Kasse Ihre bevorzugte Lieferoption.
• Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
• Unser Lieferpartner wird Sie kontaktieren, um einen Liefertermin und ein vierstündiges Zeitfenster zu vereinbaren.

Bitte überprüfen Sie alle Artikel und Verpackungen bei Ankunft. Wenn etwas beschädigt erscheint, beginnen Sie nicht mit der Montage – bewahren Sie alle Verpackungen auf und kontaktieren Sie uns sofort.

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Nicht unbedingt. Große Möbelsets werden oft in mehrere unabhängige Pakete (typischerweise 2–4 Kartons) aufgeteilt, um Transportschäden zu vermeiden. Es ist üblich, dass Kurierdienste diese Pakete im Abstand von 1–2 Tagen liefern. Bitte warten Sie auf alle Pakete, bevor Sie eine Anfrage zu fehlenden Artikeln stellen.

Wir decken den Großteil der kontinentalen EU-Länder ab. Adressen, die als abgelegene Gebiete klassifiziert sind (z. B. Korsika, die Kanarischen Inseln, die schottischen Highlands oder andere Postleitzahlen außerhalb des Festlandes), können einen Versandaufschlag verursachen. Wenn sich Ihre Adresse in einer eingeschränkten Zone befindet, wird sich unser Team vor dem Versand mit Ihnen in Verbindung setzen, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.

Bitte prüfen Sie Ihre Ware sofort bei Lieferung. Transportschäden oder fehlende Komponenten müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt an Support@kaguyasu.eu gemeldet werden, zusammen mit klaren Fotos der Umverpackung und der beschädigten Teile. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Reklamationen können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt und wiederverkaufsfähig mit allen Originalverpackungen intakt zurückgesandt werden.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung großer Möbelstücke gehen zu Lasten des Kunden und können erheblich sein. Wir empfehlen, vor der Einleitung einer Rücksendung ein Angebot von Ihrem gewählten Kurier einzuholen.

Für detaillierte Anweisungen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team oder lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Maßgefertigte Artikel, die nach Ihren spezifischen Abmessungen, Oberflächen oder Konfigurationen hergestellt wurden, sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie kommen defekt oder beschädigt an. In diesem Fall melden Sie das Problem bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit fotografischem Nachweis.

Alle Artikel werden mit einer visuellen Schritt-für-Schritt-Montageanleitung geliefert. Sollte Ihre Anleitung fehlen oder unklar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Support@kaguyasu.eu mit Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen umgehend ein digitales PDF oder eine Videoanleitung.

Ja. Neben der Lieferung von Möbeln kann unser Team auch bei der Arbeitsplatzplanung unterstützen – einschließlich Empfehlungen zur Möblierung von Büros, Besprechungsräumen, Kollaborationsbereichen und Personal-Entspannungszonen. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Projektanforderungen zu besprechen.