Kaguyasu Europe – Support Center

Was ist ein Gutscheincode?
Ein Gutscheincode ist eine alphanumerische Zeichenfolge, die Ihnen beim Bezahlen einen Rabatt gewährt. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um als Erster exklusive Angebote zu erhalten.

Wie erhalte ich einen Gutschein?

• Newsletter: Hinterlassen Sie Ihre E-Mail auf unserer Website und erhalten Sie einen Willkommensgutschein per E-Mail.
• Aktionen: Wir führen regelmäßig Kampagnen durch. Achten Sie auf unserer Website und in den sozialen Medien auf öffentliche Codes oder prüfen Sie Ihren Posteingang auf exklusive Abonnentenangebote.

Wie löse ich einen Gutschein ein?
Legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihren Code vor Abschluss der Zahlung in das Rabattfeld ein.

Warum funktioniert mein Gutschein nicht?
Häufige Gründe sind: Der Code ist abgelaufen oder bereits verwendet; pro Bestellung gilt nur ein Gutschein; Gutscheine gelten nicht für Versandkosten, zeitlich begrenzte Verkäufe oder Restposten; einige Codes haben Mindestausgabenanforderungen oder gelten nur für bestimmte Produkte.

Sollte keiner der oben genannten Punkte zutreffen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Ja – Umtausch ist möglich, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sie können eine andere Größe, Farbe oder einen ähnlichen Artikel auswählen, der derzeit auf Lager ist. Ihre ursprünglichen Rabatte und Gutscheine bleiben gültig.

Bitte beachten Sie: Umtausch ist nur vor dem Versand möglich. Sonderanfertigungen oder speziell bestellte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Team.

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich.
Wenn der Status Ihrer Bestellung Ausstehend oder In Bearbeitung ist, können wir sie ändern oder stornieren. Wenn die Bestellung bereits Versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden – sie kann jedoch gemäß unseren Rückgabebestimmungen zur Rücksendung berechtigt sein.

Sonderanfertigungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden. Die Annahmeverweigerung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Kaguyasu kann zu zusätzlichen Kosten führen, einschließlich Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren.

Stornierungen und Änderungen werden erst nach Erhalt einer schriftlichen Bestätigung von unserem Kundenservice-Team bestätigt.

Absolut. Für Großbestellungen, komplette Büroausstattungen oder institutionelle Ausschreibungen senden Sie bitte eine E-Mail an unser Projektteam unter Support@kaguyasu.co.uk. Wir erstellen maßgeschneiderte Angebote, die volumenbasierte Rabatte, Produktberatung und Logistikplanung umfassen.

Kaguyasu Europe operiert unter Kaguyasu Inc. (eingetragene Adresse: 8 The Green, Ste A, Dover, Delaware 19901, USA), unserer globalen Muttergesellschaft. Diese Struktur stellt sicher, dass Ihre Transaktionen gemäß den geltenden EU- und britischen Verbraucherschutzgesetzen und Steuervorschriften abgewickelt werden.

Nein. Für alle Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich geliefert werden, enthält der an der Kasse angezeigte Endpreis bereits alle anfallenden Zollgebühren und Einfuhrsteuern.

Wir übernehmen den gesamten Zollabwicklungsprozess für Sie. Wenn Ihre großen Möbelstücke geliefert werden, werden Sie niemals von der Logistikfirma oder dem Kurier gebeten, zusätzliche Abwicklungsgebühren, Steuern oder unerwartete Kosten zu zahlen. Was Sie an der Kasse bezahlen, ist der absolute Endpreis.

Da die meisten unserer Bestände über eine internationale Lieferkette verwaltet werden, sind die geschätzten Lieferzeiten wie folgt:

• Standard (International): 35–45 Werktage.
• Express (International): 23–30 Werktage.
• Die Tarife für das lokale Lager sind identisch mit Express. Diese Option erscheint automatisch an der Kasse, wenn Ware in unserem Lager in Frankreich, Deutschland oder Großbritannien verfügbar ist.

Phasen mit hohem Bestellaufkommen oder die Zollabwicklung können diese Schätzungen gelegentlich beeinflussen. Sie erhalten Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Bordsteinlieferung (Standard)
Der Spediteur entlädt Ihre Artikel im Erdgeschoss am Bordstein oder Ladebereich vor Ihrem Gebäude innerhalb eines geplanten vierstündigen Zeitfensters. Wir empfehlen, Hilfe für den Transport der Artikel ins Haus bereitzuhalten.

Lieferprozess:

• Wählen Sie an der Kasse Ihre bevorzugte Lieferoption aus.
• Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsbenachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
• Unser Lieferpartner wird Sie kontaktieren, um einen Liefertermin und ein vierstündiges Zeitfenster zu vereinbaren.

Bitte überprüfen Sie alle Artikel und Verpackungen bei Ankunft. Sollte etwas beschädigt erscheinen, beginnen Sie nicht mit dem Aufbau — bewahren Sie alle Verpackungen auf und kontaktieren Sie uns umgehend.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Nicht unbedingt. Große Möbelsets werden oft in mehrere unabhängige Pakete (typischerweise 2–4 Kartons) aufgeteilt, um Transportschäden zu vermeiden. Es ist üblich, dass Kuriere diese Pakete mit 1–2 Tagen Abstand liefern. Bitte warten Sie auf alle Pakete, bevor Sie eine Anfrage zu fehlenden Artikeln stellen.

Wir decken die meisten kontinentaleuropäischen Länder ab. Für Adressen, die als abgelegene Gebiete (z. B. Korsika, Kanarische Inseln, schottische Highlands oder andere nicht-festländische Postleitzahlen) eingestuft werden, können zusätzliche Versandkosten anfallen. Wenn sich Ihre Adresse in einer eingeschränkten Zone befindet, wird unser Team Sie kontaktieren, um die verfügbaren Optionen vor dem Versand zu besprechen.

Bitte prüfen Sie Ihre Ware sofort bei Lieferung. Transportschäden oder fehlende Komponenten müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt an Support@kaguyasu.co.uk gemeldet werden, zusammen mit klaren Fotos der Umverpackung und der beschädigten Teile. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche können unter Umständen nicht akzeptiert werden.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt und wiederverkaufsfähig mit allen Originalverpackungen zurückgesandt werden.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für den Rückversand großer Möbelstücke gehen zu Lasten des Kunden und können erheblich sein. Wir empfehlen, ein Angebot von Ihrem ausgewählten Kurier einzuholen, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

Für detaillierte Anweisungen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team oder lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Maßgefertigte Artikel, die nach Ihren spezifischen Abmessungen, Oberflächen oder Konfigurationen hergestellt wurden, sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie kommen defekt oder beschädigt an. In diesem Fall melden Sie das Problem bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit fotografischem Nachweis.

Ja. Unsere Möbel werden aus hochwertigen Platten hergestellt, die die E1- oder E0-Formaldehyd-Emissionsstandards erfüllen, im Einklang mit den EU-Richtlinien zur Innenraumluftqualität. Wir sind bestrebt, Produkte anzubieten, die sicher für Büroumgebungen sind und unserer Grünen Verpflichtung entsprechen.

Alle Artikel werden mit einer visuellen Schritt-für-Schritt-Montageanleitung geliefert. Sollte Ihr Handbuch fehlen oder unklar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Support@kaguyasu.co.uk mit Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen umgehend eine digitale PDF- oder Videoanleitung zu.

Ja. Neben der Lieferung von Möbeln kann unser Team bei der Arbeitsplatzplanung helfen – einschließlich Empfehlungen zur Möbelanordnung für Büros, Besprechungsräume, Kollaborationsbereiche und Mitarbeiter-Entspannungszonen. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Projektanforderungen zu besprechen.