(UK & EU)

2. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen

Wenn die Verantwortung bei KAGUYASU liegt, bieten wir unter diesen Umständen eine Rückerstattung, einen Umtausch oder Ersatzteile an:

• Das Produkt weist Herstellungsfehler oder schwerwiegende Qualitätsprobleme auf.
• Versandfehler (z. B. falscher Artikel gesendet) oder fehlende Komponenten.

Wichtig: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Obwohl wir ein 90-Tage-Fenster für interne Mängel anbieten, müssen transportschäden schnell gemeldet werden, damit wir Versicherungsansprüche bei den Spediteuren geltend machen können.

Bei geringfügigen Schäden (z.B. kleinen Kratzern, die die Funktion nicht beeinträchtigen) bieten wir möglicherweise eine Teilerstattung an. Bitte beachten Sie, dass geringfügige kosmetische Probleme, die die Funktionalität oder strukturelle Integrität des Produkts nicht beeinträchtigen, möglicherweise keine vollständige Rücksendung rechtfertigen, aber für eine Teilerstattung oder Ersatzteile in Frage kommen können.

3. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Gemäß den geltenden britischen und EU-Verbraucherschutzbestimmungen können wir Rücksendeanträge in den folgenden Fällen ablehnen:

• Kundenschäden: Schäden, die durch Missbrauch, Nachlässigkeit oder unsachgemäße Lagerung nach der Lieferung verursacht wurden.
• Modifizierte Produkte: Jedes Produkt, das vom Kunden modifiziert, verändert oder repariert wurde.
• Montierte/installierte Artikel: Produkte, die vollständig montiert oder installiert wurden, obwohl eine solche Montage zur Prüfung der Ware nicht erforderlich war und dies zu einem Wertverlust oder zur Unverkäuflichkeit des Artikels geführt hat.
• Kundenspezifische/personalisierte Produkte: Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z. B. Konferenztische in Sondergrößen). Diese sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
• Ausverkauf/Endverkauf: Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als "Endverkauf" gekennzeichnet sind.

4. Ablehnung und Verpackungsrichtlinien

Fehlende Artikel bei intakter Verpackung: Wenn die äußere Verpackung unbeschädigt erscheint, aber Komponenten fehlen, nehmen Sie die Lieferung bitte an. Wir bitten Sie, das Paket zu unterschreiben, klare Fotos der Versandetiketten und der Verpackung zu machen und sich umgehend an unser Support-Team zu wenden, damit wir den Versand der fehlenden Teile veranlassen können.

Beschädigte Verpackung: Wir empfehlen Ihnen, den Inhalt zu überprüfen, wenn der Umkarton Anzeichen von Beschädigung aufweist, da das Produkt im Inneren möglicherweise noch in gutem Zustand ist. Wenn Sie eine Sendung aufgrund schwerwiegender Schäden ablehnen, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich. Hinweis: Die Ablehnung einer Sendung ohne vorherige Rücksprache kann zu zusätzlichen Logistikkosten führen, wenn der Spediteur feststellt, dass die Ablehnung nicht gerechtfertigt war, und diese Kosten können von einer späteren Rückerstattung abgezogen werden.

5. Entschädigung und Teilerstattungen

Bei kleineren Problemen, bei denen Sie das Produkt behalten möchten, bieten wir die folgenden Entschädigungsstufen an:

• Geringfügige Schäden (z. B. kleine Kratzer/Dellen): 2 % - 10 % Rückerstattung des Artikelpreises.
• Schwere Schäden (brauchbar, aber beeinträchtigte Funktionalität): 20 % - 30 % Rückerstattung des Artikelpreises.
• Ersatz: Wir können spezifische Ersatzteile kostenlos zur Verfügung stellen.

6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Wir bemühen uns, unsere Stornierungsrichtlinie fair und transparent zu gestalten. Wenn eine Bestellung storniert wird, entstehen uns tatsächliche Verwaltungs- und Betriebskosten. Wir behalten uns das Recht vor, diese Kosten wie folgt von Ihrer Rückerstattung abzuziehen:

Gemäß den britischen Consumer Contracts Regulations 2013 sind maßgefertigte Artikel, die nach Ihrer spezifischen Konfiguration hergestellt werden, vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen, sobald die Produktion begonnen hat.

• Vor Produktionsbeginn: Wir ziehen eine Verwaltungsgebühr von 5 % ab, um die Bearbeitungskosten zu decken.
• Während der Produktion: Wenn die Produktion begonnen hat, ziehen wir eine Gebühr (maximal 25 %) ab, um die bereits für Ihre Sonderbestellung aufgewendeten Arbeits- und Materialkosten zu decken.
• Nach dem Versand: Wenn der Artikel unser Lager verlassen hat, ziehen wir eine Gebühr (maximal 50 %) ab, um die Kosten für den Hin- und Rückversand, die Bearbeitung und die Umleitung zu decken.

Wichtiger Hinweis: Diese Abzüge dienen ausschließlich der Deckung von nicht wiederbringbaren Kosten, die KAGUYASU entstanden sind. Wir profitieren nicht von Stornierungen. In allen Fällen stellen wir auf Anfrage eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Kosten zur Verfügung.

7. Rücksendekosten

• Rücksendefrist: Sie können Artikel aus beliebigem Grund (Meinungsänderung) innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

  (Dies schließt die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist nach britischem und EU-Verbraucherrecht ein und übertrifft sie).
• Zustand des Artikels: Artikel sollten im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie haben das Recht, die Ware wie in einem Geschäft zu prüfen, aber es kann ein Abzug vorgenommen werden, wenn der Wert der Ware durch unnötige Handhabung Ihrerseits gemindert wurde.
• Rücksendekosten: Kunden tragen die Kosten für den Rückversand.
• Wiederauffüllungsgebühr: Keine Wiederauffüllungsgebühren. 
• Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Defekte oder beschädigte Produkte

• Rücksendekosten: Kostenloser Rückversand (von uns bezahlt) für Artikel mit Herstellungsfehlern, Versandschäden oder Artikeln, die während des Transports beschädigt wurden.
• Prozess: Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, um eine kostenlose Rücksendung, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen.

8. Wie man eine Rücksendung einleitet

1. Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie eine E-Mail an support@kaguyasu.co.uk mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Erklärung und klaren Fotos des Problems.
2. Überprüfung: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine Rücksendegenehmigung zusammen mit der entsprechenden Lageradresse zukommen lassen.
3. Abholung: Bitte veranlassen Sie die Rücksendung wie angewiesen. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Dienstes zu Ihrem Schutz.
4. Rückerstattungen: Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen umgehend bearbeitet, typischerweise innerhalb von 14 Werktagen.

Kommunikation: Wir verpflichten uns, alle Probleme direkt mit Ihnen zu lösen. Bitte beachten Sie, dass die Einleitung eines Chargebacks über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter ein langwieriger Prozess sein kann, der unsere Fähigkeit, Ihren Fall zu lösen, verkompliziert und erheblich verzögert. Wir ermutigen Sie, direkt mit uns zusammenzuarbeiten, um ein schnelleres Ergebnis zu erzielen.