Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (UK & EU)

1. Übersicht & Gesetzliche Rechte

Unsere Richtlinie entspricht vollständig dem UK Consumer Rights Act 2015 und dem EU-Verbraucherrecht. Bei Waren mit einem größeren, inhärenten Herstellungsfehler innerhalb der ersten 30 Tage haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz. Bei kleineren Problemen oder später entdeckten Mängeln bieten wir innerhalb einer angemessenen Frist einen Reparaturservice, einen Teileersatz oder eine Teilerstattung an.

2. Stornierungsbedingungen

Um Fairness und Einhaltung zu gewährleisten, hängt unsere Stornierungsrichtlinie streng von der Art des von Ihnen bestellten Produkts ab:

• Standard- / Lagerartikel: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand oder innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten (es fallen keine Stornierungsgebühren an).
• Maßgefertigte Artikel / Sonderanfertigungen: Sie haben eine 24-Stunden-Frist ab dem Zeitpunkt der Bestellung, um Ihre Bestellung kostenlos zu stornieren oder zu ändern.
• Späte Stornierungen für maßgefertigte Artikel: Wenn Sie eine Stornierung einer maßgefertigten Bestellung nach 24 Stunden (nachdem Materialien zugeschnitten und die Produktion begonnen hat) beantragen, unterliegt Ihre Stornierung einer 30%igen Fertigungsgebühr zur Deckung nicht erstattungsfähiger Material- und Arbeitskosten. Sobald ein maßgefertigter Artikel versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

3. Rücksendungen aufgrund von Schäden oder Qualitätsproblemen

Wenn die Verantwortung bei KAGUYASU liegt, bieten wir eine Rückerstattung, einen Umtausch oder Ersatzteile an. Wir führen vor dem Versand eine strenge Qualitätskontrolle durch, aber Transportschäden können gelegentlich auftreten.

• Sichtbare Transportschäden: Wenn die Umverpackung stark beschädigt ankommt, unterschreiben Sie die Lieferung bitte mit dem Vermerk „BESCHÄDIGT“ beim Kurier oder lehnen Sie die Lieferung vollständig ab.
• Meldefrist für interne Schäden: Transportschäden, fehlende Teile oder kosmetische Mängel müssen unserem Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Foto-/Videobeweisen gemeldet werden. Diese strenge Frist ist erforderlich, damit wir gültige Versicherungsansprüche bei unseren Spediteuren geltend machen können.

4. Rücksendungen aus Kulanz & Rücksendekosten

Für berechtigte Standardartikel (nicht maßgefertigt), wenn Sie Ihre Meinung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ändern:

• Rücksendekosten: Der Kunde ist allein für die Organisation und Bezahlung der Rücksendekosten verantwortlich.
• Frachtanforderung: Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer großformatigen Möbel können keine Standard-Postdienste verwendet werden. Sie müssen einen professionellen, verfolgbaren Fracht- oder Palettenservice beauftragen.

5. Demontage- & Verpackungspflichten

Um Anspruch auf eine Rückerstattung für berechtigte Rücksendungen zu haben, müssen die Waren in einem neuwertigen, wiederverkaufsfähigen Zustand an uns zurückgesandt werden.

• Originalverpackung: Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Die spezifische Verpackung schützt große Komponenten; die Nichtverwendung birgt ein hohes Risiko von Transportschäden während des Rückversands.
• Demontage: Wenn der Artikel zusammengebaut wurde, muss er vor dem Versand vollständig und sorgfältig demontiert werden.
• Abzüge bei Wertminderung: Gemäß UK/EU-Recht behalten wir uns das Recht vor, einen proportionalen Betrag von Ihrer Rückerstattung (bis zu 100 %) abzuziehen, wenn der Wert der Waren aufgrund unnötiger Handhabung, Kratzern durch unsachgemäße Demontage oder unzureichender Rücksendeverpackung gemindert wurde.

6. Entschädigung und Teilerstattungen

Bei geringfügigen kosmetischen Problemen, bei denen Sie das Produkt behalten möchten, anstatt es zurückzusenden, können wir eine kommerzielle Entschädigung anbieten:

• Geringfügige Schäden (Kratzer/Dellen): 2 % - 10 % Rückerstattung des Artikelpreises.
• Schwere Schäden (Benutzbar, aber beeinträchtigt): 20 % - 30 % Rückerstattung des Artikelpreises.
• Ersatzteile: Wir können spezifische Ersatzteile oder -platten kostenlos zur Verfügung stellen.

7. Wie Sie eine Rücksendung initiieren und die Bearbeitung von Rückerstattungen

1. Kontaktieren Sie uns unter Support@kaguyasu.eu mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und, falls zutreffend, klaren Fotos.
2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen. Bei Genehmigung stellen wir eine Rücksendegenehmigung (RA) und die korrekte Adresse des regionalen Lagers zur Verfügung.
3. Veranlassen Sie den Rückversand wie angewiesen. Senden Sie keine Artikel ohne eine RA zurück, da diese vom Lager möglicherweise abgelehnt werden.
4. Zeitrahmen für Rückerstattungen: Sobald die Rücksendung in unserer Einrichtung eingegangen und überprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns direkt, um Probleme zu lösen. Das Einleiten einer ungerechtfertigten Rückbuchung bei Ihrer Bank kann den Lösungsprozess um bis zu 90 Tage verzögern.