Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht

Diese Richtlinie soll im Einklang mit den geltenden britischen Verbraucherschutzgesetzen und relevanten EU-Verbrauchergesetzen stehen.

Wenn ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen nachgewiesenen Herstellungsfehler aufweist, wird KAGUYASU eine angemessene Abhilfe schaffen, die je nach Art des Problems und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen Reparatur, Ersatz oder eine vollständige oder teilweise Rückerstattung umfassen kann.

Für Herstellungsfehler, die nach der anfänglichen 30-tägigen Frist festgestellt werden, werden wir im Rahmen unserer 1-jährigen Qualitätsgarantie weiterhin angemessenen After-Sales-Support leisten, einschließlich Reparaturdienstleistungen, Ersatzteilen oder anderen angemessenen Abhilfemaßnahmen, sofern zutreffend.

2. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Artikel an die ursprüngliche Versandadresse zurück, die auf dem Paket angegeben ist. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wird, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Kundensupport-Team und erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung und die entsprechende Rücksendeadresse.

• Lager im Vereinigten Königreich:
  Unit 2, Griffin Park, Desford, Leicester, Leicestershire, LE9 9BZ, Vereinigtes Königreich
• Lager in Frankreich:
  48 Rue de Vaux, 80080 Amiens, Frankreich
• Lager in Deutschland:
  Dieselstr. 100, 42489 Wülfrath, Deutschland

3. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen

Wenn die Verantwortung bei KAGUYASU liegt, werden wir eine angemessene Abhilfe schaffen, wie z. B. eine Rückerstattung, einen Umtausch, eine Reparatur oder Ersatzteile, unter anderem unter folgenden Umständen:

• Das Produkt weist einen Herstellungsfehler oder ein schwerwiegendes Qualitätsproblem auf.
• Es ist ein Versandfehler aufgetreten, z. B. wurde ein falscher Artikel versandt oder Komponenten fehlen.
  

Wichtig: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Während wir ein 1-jähriges Fenster für interne Mängel anbieten, müssen transportschäden schnell gemeldet werden, damit wir Versicherungsansprüche bei Spediteuren geltend machen können.

Bei geringfügigen Schäden (z. B. kleine Kratzer, die die Funktion nicht beeinträchtigen) können wir eine Teilerstattung anbieten. Bitte beachten Sie, dass geringfügige kosmetische Mängel, die die Funktionalität oder strukturelle Integrität des Produkts nicht beeinträchtigen, möglicherweise keinen Anspruch auf eine vollständige Rücksendung begründen, aber für eine Teilerstattung oder Ersatzteile in Frage kommen können.

4. Artikel, die nicht für diskretionäre Rücksendungen berechtigt sind

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen des Vereinigten Königreichs und der EU können wir Rücksendeanträge in den folgenden Fällen ablehnen:

• Meinungsänderung: Nach Ablauf unserer 30-tägigen Rückgabefrist. (Diese 30-Tage-Frist verlängert die obligatorische 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist, die nach britischem und EU-Fernabsatzrecht vorgeschrieben ist, freiwillig und vollständig.)
• Kundenschaden: Schäden, die durch Missbrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Lagerung nach der Lieferung verursacht wurden.
• Modifizierte Produkte: Jedes Produkt, das vom Kunden modifiziert, verändert oder repariert wurde.
• Montierte/installierte Artikel: Produkte, die vollständig montiert oder installiert wurden, wenn eine solche Montage zur Überprüfung der Ware nicht erforderlich war und dies zu einem Wertverlust geführt oder den Artikel unverkaufbar gemacht hat.
• Kundenspezifische/personalisierte Produkte: Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z. B. Konferenztische nach Maß). Diese sind vom Widerrufsrecht ausgenommen.
• Ausverkauf/Endverkauf: Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als "Endverkauf" gekennzeichnet sind.

5. Ablehnung und Verpackungsanleitung

Fehlende Artikel bei intakter Verpackung: Wenn die äußere Verpackung unbeschädigt erscheint, aber Komponenten fehlen, nehmen Sie die Lieferung bitte an. Unterschreiben Sie für das Paket, machen Sie klare Fotos der Versandetiketten und der Verpackung und kontaktieren Sie unser Support-Team umgehend, damit wir eine entsprechende Lösung arrangieren können.

Beschädigte Verpackung: Wenn die äußere Verpackung Anzeichen von Beschädigungen aufweist, empfehlen wir Ihnen, den Inhalt nach Möglichkeit zu überprüfen, da das Produkt im Inneren noch in gutem Zustand sein kann. Das Ablehnen einer Sendung ohne vorherige Kontaktaufnahme wird nicht empfohlen, da dies die Untersuchung und den Rücksendeprozess erheblich verzögern kann. Wenn der Schaden schwerwiegend ist oder Sie die Lieferung ablehnen, benachrichtigen Sie uns umgehend und stellen Sie Fotos sowie die Lieferdetails des Spediteurs zur Verfügung.

6. Entschädigung und Teilerstattungen

Für kleinere Probleme, bei denen Sie sich entscheiden, das Produkt zu behalten, bieten wir die folgenden Entschädigungsstufen an:

• Geringfügiger Schaden (z.B. kleine Kratzer/Dellen): 2% - 10% Rückerstattung des Artikelpreises.
• Schwerer Schaden (Nutzbar, aber beeinträchtigte Funktionalität): 20% - 30% Rückerstattung des Artikelpreises.
• Ersatz: Wir können spezifische Ersatzteile kostenlos zur Verfügung stellen.

7. Bestellstornierungsrichtlinie

Dieser Abschnitt bezieht sich speziell auf maßgefertigte, auftragsbezogene oder kundenspezifisch konfigurierte Artikel. Für Standardprodukte, die nicht kundenspezifisch sind, ist die Stornierung vor dem Versand kostenlos, und Stornierungen innerhalb der obligatorischen 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist werden Ihnen gemäß Abschnitt 8 (Rücksendekosten) kostenlos bearbeitet, in Übereinstimmung mit dem geltenden britischen und EU-Verbraucherschutzrecht.

Wir bemühen uns, unsere Stornierungsrichtlinie für Sonderanfertigungen fair und transparent zu gestalten. Wenn eine Sonderanfertigung storniert wird, entstehen uns tatsächliche Verwaltungs- und Betriebskosten, die spezifisch für diese Bestellung sind. Wir behalten uns das Recht vor, diese Kosten von Ihrer Rückerstattung wie folgt abzuziehen:

Gemäß den UK Consumer Contracts Regulations 2013 sind maßgefertigte Artikel, die nach Ihren spezifischen Konfigurationen hergestellt werden, vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen, sobald die Produktion begonnen hat.

• Vor Produktionsbeginn: Wir ziehen eine Verwaltungsgebühr von 15% ab, um die Bearbeitungskosten zu decken.
• Während der Produktion: Wenn die Produktion begonnen hat, ziehen wir eine Gebühr (begrenzt auf 40%) ab, um die bereits für Ihre Sonderanfertigung aufgewendeten Arbeits- und Materialkosten zu decken.
• Nach dem Versand: Wenn der Artikel unser Werk verlassen hat, ziehen wir eine Gebühr (begrenzt auf 70%) ab, um die Kosten für den Hin- und Rückversand, die Bearbeitung und die Umleitung zu decken.

Wichtiger Hinweis: Diese Abzüge dienen ausschließlich dazu, die von KAGUYASU entstandenen unwiederbringlichen Kosten zu decken. Wir erzielen keinen Gewinn aus Stornierungen. In allen Fällen stellen wir auf Anfrage eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Kosten zur Verfügung.

8. Rücksendekosten

Rücksendeberechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt:

• Unbenutzt, unmontiert und im Originalzustand sein.
• Mit sämtlichem Originalzubehör, Hardware, Anleitungen und Verpackung zurückgesendet werden.
• Keine Anzeichen von Installation, Modifikation, Missbrauch oder vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.
• Sicher neu verpackt werden, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sich entschieden haben, das Produkt zu behalten. 

Rücksendekosten

Qualitätsprobleme:
Wenn die Rücksendung auf einen nachgewiesenen Herstellungsfehler, einen Versandfehler, fehlende Komponenten oder ein anderes vom Verkäufer verursachtes Problem zurückzuführen ist, wird KAGUYASU eine angemessene Lösung arrangieren und die angemessenen Rücksendekosten übernehmen, sofern zutreffend.

Meinungsänderung / Rücksendungen ohne Qualitätsmängel:
Sie können einen berechtigten Artikel innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist (die die obligatorische 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist vollständig einschließt) zurücksenden. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an (0%).

Da unsere Büromöbel groß und schwer sind, können die Rücksendekosten für nicht qualitätsbedingte Rücksendungen erheblich sein. Kunden sind für diese Rücksendekosten verantwortlich. Falls erforderlich, kann KAGUYASU die Abholung durch unsere Logistikpartner arrangieren, und die tatsächlichen Versandkosten werden von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Rückgabefrist

Berechtigte Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden. Rücksendungen, die nach dieser Frist angefordert werden, werden in der Regel nicht akzeptiert, es sei denn, sie fallen unter unsere Garantiebestimmungen oder sind nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen erforderlich.

Zeitpunkt und Methode der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach dem maßgeblichen gesetzlichen Auslöser bearbeitet. Bei einer Rücksendung aufgrund von Meinungsänderung, bei der KAGUYASU die Abholung der Ware nicht angeboten hat, ist dies in der Regel das Datum, an dem wir die zurückgesandte Ware erhalten oder das Datum, an dem Sie einen Nachweis über den Rückversand erbringen, je nachdem, was zuerst eintritt. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

9. Wie Sie eine Rücksendung einleiten

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@kaguyasu.eu mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Erklärung und, falls relevant, klaren Fotos oder Videos.
2. Überprüfung: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine Rücksendegenehmigung zusammen mit der entsprechenden Lageradresse bereitstellen.
3. Abholung: Bitte veranlassen Sie die Rücksendung gemäß den Anweisungen. Wir empfehlen, zum Schutz einen Sendungsverfolgungsdienst zu nutzen.
4. Rückerstattungen: Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen umgehend bearbeitet, typischerweise innerhalb von 7-14 Werktagen.
   

Wir ermutigen Kunden, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Probleme umgehend untersuchen und lösen können. Dies beeinträchtigt nicht Ihr Recht, Unterstützung von Ihrem Zahlungsdienstleister zu suchen oder andere gesetzliche Rechtsmittel in Anspruch zu nehmen.