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font-family: var(--font-body-family);
line-height: 1.6;
color: #333;
max-width: 850px;
margin: 0 auto;
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}
/* Globale Vererbung der Shopify-Schrifteinstellungen */
.faqs-page *,
.faqs-page span,
.faqs-page div,
.faqs-page p,
.faqs-page li,
.faqs-page ul,
.faqs-page table {
font-family: var(--font-body-family);
}
/* Überschriften verwenden die Shopify Heading Schriftart */
.faqs-page h1,
.faqs-page h2 {
font-family: var(--font-heading-family);
}
/* Untertitel verwenden die Body-Schriftart Inter */
.faqs-page h3,
.faqs-page h4 {
font-family: var(--font-body-family);
}
/* Hervorgehobener Text behält die Body-Schriftart bei */
.faqs-page strong {
font-family: var(--font-body-family);
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.faqs-page h2 {
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/* Shipping tiers */
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.shipping-tier p:last-child {
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/* Exclusion postcodes */
.excluded-postcodes {
background: #f9f9f9;
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border-radius: 6px;
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.excluded-postcodes .postcode-row {
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background: #efefef;
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.exclusion-notice {
background: #f1f7ef;
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/* Warning box */
.warning-box {
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border-left: 4px solid #409103;
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/* Force majeure */
.force-majeure {
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/* Claim table */
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.claim-table td {
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}
.claim-table tr:nth-child(even) td {
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}
Willkommen bei KAGUYASU. Wir sind auf moderne Chef- und Büromöbel spezialisiert und bieten professionelle Einrichtungslösungen für Kunden in Deutschland, Frankreich, Großbritannien und unserem erweiterten europäischen Liefernetzwerk (Belgien, Italien, Niederlande, Österreich, Polen, Schweden, Spanien und Tschechische Republik). Diese Seite erläutert unsere Lieferzeiten, Service-Stufen und Sendungsverfolgung, damit Sie immer wissen, was Sie erwartet.
Lieferübersicht
Indem Sie eine Bestellung bei KAGUYASU aufgeben, stimmen Sie den unten aufgeführten Versandbedingungen zu.
Definition der Standardlieferung: Unser Service ist die Lieferung frei Bordsteinkante. Die Artikel werden bis zum Gebäudeeingang oder ins Erdgeschoss geliefert.
Hinweis: Wir stellen keine Hebebühnen oder Gabelstapler zum Entladen zur Verfügung. Bei übergroßen Artikeln liegt das Entladen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, es wurde ein „White-Glove“-Service (Premium-Lieferservice) vereinbart.
Internationaler Versand in die EU & Großbritannien
Für Produkte, die von unseren ausländischen Logistikzentren nach Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Österreich, Belgien, in die Tschechische Republik, nach Italien, in die Niederlande, nach Polen, Spanien und Schweden versandt werden, bieten wir zwei Versandoptionen an, die Ihrem Zeitplan und Budget entsprechen:
⚡ Expressversand
-
Bestellbearbeitung: 10-13 Werktage
-
Internationaler Transport & Zollabfertigung: 13–17 Werktage
Geschätzte Gesamtzeit:
Ca. 23–30 Werktage
📦 Standardversand
-
Bestellbearbeitung: 10-13 Werktage
-
Internationaler Transport & Zollabfertigung: 25–32 Werktage
Geschätzte Gesamtzeit:
Ca. 35–45 Werktage
🚫 Frankreich — Gebiete außerhalb unserer Standardabdeckung
Die folgenden Postleitzahlenbereiche und Gebiete werden von unserer Standardlogistik nicht abgedeckt. Wenn Ihre Lieferadresse in eines der unten aufgeführten Gebiete fällt, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren — wir werden gemeinsam mit Ihnen nach einer alternativen Lieferlösung suchen.
Ausgeschlossene Gebiete: Andorra, Monaco
Ausgeschlossene Postleitzahlenbereiche:
17111–17112 17410–17419 17580–17599 17630–17639 17670–17689 17740–17749 17880–17889 17940–17999 20xxx (Korsika) 22870–22929 29242–29245 29253–29259 29990–29999 56360–56369 56590–56599 85330–85339 85630–85639 85680–85689 85740–85749
📬
Ihre Postleitzahl steht auf der Liste? Keine Sorge — kontaktieren Sie uns unter support@kaguyasu.eu und wir besprechen gerne eine individuelle Liefervereinbarung für Ihre Region.
🇬🇧 Großbritannien — Gebiete außerhalb der Standardabdeckung
Unser Standardliefernetz in Großbritannien deckt den größten Teil Englands und Wales ab. Bestimmte Regionen werden jedoch von unserem Logistikpartner nicht akzeptiert oder sind nicht in der Standardpreistabelle aufgeführt und erfordern ein individuelles Angebot. Wenn Ihre Adresse in eine der unten genannten Kategorien fällt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
🚫 Nicht akzeptierte Regionen
Unser Logistikpartner akzeptiert derzeit in keiner Servicestufe Lieferungen in die folgenden Regionen.
Nordirland
BT
Schottland
AB DD DG EH FK G HS IV KA KW KY ML PA PH TD ZE
📋 Nicht aufgeführte Gebiete — Individuelles Angebot erforderlich
Die folgenden Postleitzahlengebiete sind in unserer Standardpreistabelle nicht aufgeführt. Eine Lieferung ist möglicherweise dennoch realisierbar — bitte kontaktieren Sie uns für ein maßgeschneidertes Angebot.
London & Großraum London
E (East London) SE (South East London) SW2 SW4 SW8–SW20 N2–N22 TW (Twickenham) KT1–KT13 KT17–KT22 BR (Bromley) CR (Croydon) DA (Dartford) IG (Ilford) RM (Romford)
Inseln & Kronbesitzungen
Isle of Man (IM) Guernsey (GY) Jersey (JE) Isles of Scilly (TR21–25)
Teilweise Postleitzahlenbereiche
LL1–10, LL50 (Nordwales)
📬
Fällt Ihre Adresse in eines dieser Gebiete? Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung unter support@kaguyasu.eu und unser Team wird die Verfügbarkeit bestätigen und ein maßgeschneidertes Lieferangebot erstellen.
Maßgefertigte & individuelle Möbel — Vorlaufzeiten & Lieferung
Für maßgeschneiderte Arbeitsplatzlösungen, die genau nach Ihren Spezifikationen gefertigt werden:
-
Maßanfertigung: 15–25 Werktage (abhängig von Projektkomplexität und Materialauswahl).
Sobald die Produktion abgeschlossen ist, wird Ihre Bestellung über unser internationales Logistiknetzwerk versandt. Geschätzte Gesamtzeiten ab Bestellbestätigung:
⚡ Expressversand
Herstellung: 15–25 Werktage
Internationaler Transport & Zoll: Ca. 16–24 Werktage
Gesamtschätzung:
Ca. 5–9 Wochen ab Produktionsstart
📦 Standardversand
Herstellung: 15–25 Werktage
Internationaler Transport & Zoll: Ca. 25–40 Werktage
Gesamtschätzung:
Ca. 8–13 Wochen ab Produktionsstart
Aufgrund der handwerklichen Natur von Maßanfertigungen können die Zeitpläne leicht variieren. Unser Projektteam wird Sie über jeden Produktions- und Versandschritt in Echtzeit auf dem Laufenden halten.
Lieferoptionen — Bordsteinkante & White-Glove-Service
Standard frei Bordsteinkante: Mo–Fr, 9:00 – 17:00 Uhr. Kein Transport in die Innenräume oder Montage inklusive.
White-Glove-Service (Optional): Empfohlen für Premium-Konferenztische und komplette Suiten. Beinhaltet den Transport in die Räumlichkeiten, professionelle Montage und Entsorgung der Verpackung. *Es fallen zusätzliche Gebühren an.
Auftragsverfolgung, Inspektion & Reklamationen
Ihre Bestellung verfolgen: Sobald Ihre Sendung von unserem lokalen Kurier abgeholt wurde, erhalten Sie eine Trackingnummer per E-Mail. Sie können Ihren Lieferstatus jederzeit über unsere Seite zur Auftragsverfolgung überprüfen.
Haben Sie etwas erhalten, das nicht in Ordnung ist? Wir bitten Sie, Ihre Artikel bei Ankunft zu überprüfen. Wenn etwas beschädigt aussieht oder nicht den Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend — je früher Sie uns Bescheid geben, desto schneller können wir das Problem für Sie lösen. Senden Sie Fotos und eine Beschreibung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an support@kaguyasu.eu. Vollständige Details zu Rücksendungen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Fristen für die Einreichung von Reklamationen:
| Situation |
Reklamationsfrist |
| Die Bestellung weist Tracking-Updates im System des Spediteurs auf |
Innerhalb von 15 Tagen nach dem letzten aufgezeichneten Tracking-Update |
| Seit dem Versand wurden keine Tracking-Aktivitäten aufgezeichnet |
Innerhalb von 1 Monat nach dem geplanten Lieferdatum |
Reklamationen, die außerhalb dieser Fristen eingereicht werden, haben möglicherweise keinen Anspruch auf Untersuchung oder Entschädigung. Bitte zögern Sie also nicht, wenn Ihnen etwas ungewöhnlich vorkommt.
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Wenn ein Zustellversuch fehlschlägt oder eine Sendung aus Gründen auf Seiten des Empfängers zurückgeschickt wird — wie z. B. eine falsche Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Zustellung —, gehen alle daraus resultierenden Rücksende- und erneuten Zustellgebühren zu Lasten des ursprünglichen Absenders. Wir empfehlen dringend, sicherzustellen, dass am geplanten Datum jemand an der Lieferadresse anwesend ist und dass alle beim Checkout angegebenen Adressdaten korrekt sind.
Klausel über höhere Gewalt: Gelegentlich können Ereignisse, die vollständig außerhalb unserer Kontrolle liegen, den Versand beeinträchtigen. In Situationen mit Naturkatastrophen (wie Erdbeben, Überschwemmungen oder Taifunen), extremen Wetterbedingungen, Streiks, Handlungen von Regierungs- oder Zollbehörden oder anderen unvorhergesehenen außergewöhnlichen Ereignissen können KAGUYASU und seine Logistikpartner keine Haftung für daraus resultierende Verzögerungen oder Verluste übernehmen. In solchen Fällen werden wir immer so transparent und schnell wie möglich mit Ihnen kommunizieren und alles tun, um bei der Lösung der Situation zu helfen.
Kontakt- & Unternehmensinformationen
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Firmenname: KAGUYASU
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Verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung: KAGUYASU INC.
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Eingetragene Adresse: 8 THE GREEN, STE A, DOVER, DELAWARE 19901, USA
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Offizieller Support: support@kaguyasu.eu
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Geschäftszeiten: 09:00 – 17:00 Uhr (BST), Montag bis Freitag
