Willkommen bei KAGUYASU. Wir sind spezialisiert auf hochwertige Möbel für Zuhause und Büro und bieten professionelle Einrichtungslösungen für Kunden in ganz Deutschland, Frankreich und dem Vereinigten Königreich. Auf dieser Seite erläutern wir unsere Lieferzeiten, Servicestufen und Sendungsverfolgung, damit Sie immer wissen, was Sie erwartet.
Lieferübersicht
Mit der Bestellung bei KAGUYASU stimmen Sie den unten aufgeführten Versandbedingungen zu.
Hinweis: Wir stellen keine Hebebühnen oder Gabelstapler zum Entladen zur Verfügung. Bei übergroßen Artikeln ist das Entladen Sache des Kunden, es sei denn, es wird ein White-Glove-Service vereinbart.
Lagerartikel – Versand von unseren EU- & UK-Zentren
Eine Auswahl von Artikeln ist sofort ab unseren regionalen Lagern verfügbar:
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Lagerstandorte:
- Frankreich: Unser regionales Distributionspartnernetzwerk (verwaltet über Logistikknotenpunkte in Île-de-France).
- Deutschland: Unser regionales Distributionspartnernetzwerk (verwaltet über Logistikknotenpunkte in Nordrhein-Westfalen).
- Vereinigtes Königreich: Regionaler Hub (genauer Versandort wird bei Aktivierung der Sendungsverfolgung angegeben).
- Bearbeitung: Versand innerhalb von 1–2 Werktagen nach Qualitätsprüfung.
- Transportzeit: 3–7 Werktage je nach Lieferort.
Internationaler Versand nach Deutschland, Frankreich & UK
Für Produkte, die von unseren Übersee-Fulfillment-Zentren nach Deutschland, Frankreich und das Vereinigte Königreich versandt werden, bieten wir zwei Versandoptionen an, die Ihrem Zeitplan und Budget entsprechen:
⚡ Expressversand
- Auftragsabwicklung: 7 Werktage
- Bearbeitung & Exportvorbereitung: 3–6 Werktage
- Internationaler Transit & Zollabfertigung: 13–17 Werktage
Geschätzter Gesamtzeitrahmen:
Ca. 22–30 Werktage
📦 Standardversand
- Auftragsabwicklung: 7 Werktage
- Bearbeitung & Exportvorbereitung: 3–6 Werktage
- Internationaler Transit & Zollabfertigung: 25–32 Werktage
Geschätzter Gesamtzeitrahmen:
Ca. 34–43 Werktage
🚫 Frankreich – Gebiete außerhalb unserer Standardabdeckung
Die folgenden Postleitzahlbereiche und Gebiete sind nicht von unserer Standardlogistikvereinbarung abgedeckt. Wenn Ihre Lieferadresse in einem der unten aufgeführten Gebiete liegt, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Team zu wenden – wir werden mit Ihnen zusammen eine alternative Lieferlösung finden.
Ausgeschlossene Gebiete: Andorra, Monaco
Ausgeschlossene Postleitzahlbereiche:
🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Gebiete außerhalb der Standardabdeckung
Unser Standard-Liefernetzwerk im Vereinigten Königreich deckt den Großteil von England und Wales ab. Bestimmte Regionen werden jedoch entweder von unserem Logistikpartner nicht akzeptiert oder sind nicht in der Standardpreistabelle aufgeführt und erfordern ein individuelles Angebot. Wenn Ihre Adresse in eine der unten aufgeführten Kategorien fällt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
🚫 Nicht akzeptierte Regionen
Unser Logistikpartner akzeptiert derzeit keine Lieferungen in die folgenden Regionen unter keiner Servicestufe.
Nordirland
Schottland
📋 Nicht gelistete Gebiete – Individuelles Angebot erforderlich
Die folgenden Postleitzahlbereiche sind nicht in unserer Standardpreistabelle aufgeführt. Eine Lieferung ist möglicherweise trotzdem möglich – bitte kontaktieren Sie uns für ein maßgeschneidertes Angebot.
London & Greater London
Inseln & Kronbesitztümer
Teilweise Postleitzahlbereiche
Maßgefertigte & kundenspezifische Möbel – Lieferzeiten & Lieferung
Für maßgeschneiderte Arbeitsplatzlösungen, die nach Ihren genauen Vorgaben gefertigt werden:
- Maßgefertigte Herstellung: 15–25 Werktage (abhängig von Projektkomplexität und Materialauswahl).
Nach Abschluss der Produktion wird Ihre Bestellung über unser internationales Logistiknetzwerk versandt. Geschätzte Gesamtzeitrahmen ab Auftragsbestätigung:
⚡ Expressversand
Herstellung: 15–25 Werktage
Internationaler Transit & Zoll: Ca. 16–24 Werktage
Kombinierte Schätzung:
Ca. 5–9 Wochen ab Produktionsbeginn
📦 Standardversand
Herstellung: 15–25 Werktage
Internationaler Transit & Zoll: Ca. 25–40 Werktage
Kombinierte Schätzung:
Ca. 8–13 Wochen ab Produktionsbeginn
Aufgrund der handwerklichen Natur maßgefertigter Stücke können die Zeitpläne leicht variieren. Unser Projektteam hält Sie während jeder Phase der Produktion und des Versands in Echtzeit über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Lieferoptionen – Bordsteinkante & White Glove
Standard Bordsteinkante: Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr. Keine Innenplatzierung oder Montage enthalten.
White Glove Service (Optional): Empfohlen für Premium-Konferenztische und komplette Suiten. Beinhaltet Innenplatzierung, professionelle Montage und Verpackungsentfernung. *Zusätzliche Gebühren fallen an.
Sendungsverfolgung, Inspektion & Reklamationen
Verfolgen Sie Ihre Bestellung: Sobald Ihre Sendung von unserem lokalen Kurierdienst abgeholt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können den Lieferstatus jederzeit über unsere Bestellverfolgungsseite überprüfen.
Haben Sie etwas erhalten, das nicht stimmt? Wir bitten Sie, Ihre Artikel bei Ankunft zu überprüfen. Sollte etwas beschädigt sein oder nicht den Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – je früher Sie uns Bescheid geben, desto schneller können wir die Angelegenheit für Sie klären. Senden Sie Fotos und eine Beschreibung an support@kaguyasu.eu innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Vollständige Details zu Rücksendungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Fristen für die Einreichung von Reklamationen:
| Situation | Reklamationsfrist |
|---|---|
| Bestellung zeigt Tracking-Updates im System des Spediteurs | Innerhalb von 15 Tagen nach dem letzten aufgezeichneten Tracking-Update |
| Seit dem Versand wurde keine Tracking-Aktivität aufgezeichnet | Innerhalb von 1 Monat nach dem geplanten Lieferdatum |
Reklamationen, die außerhalb dieser Fristen eingereicht werden, sind möglicherweise nicht zur Untersuchung oder Entschädigung berechtigt. Zögern Sie daher nicht, wenn etwas nicht in Ordnung zu sein scheint.
Wenn ein Zustellversuch fehlschlägt oder eine Sendung aus Gründen, die auf Seiten des Empfängers liegen – wie eine falsche Adresse, die Weigerung, das Paket anzunehmen, oder die Nichtverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Zustellung – zurückgeschickt wird, gehen alle daraus resultierenden Rücksendekosten und erneuten Zustellgebühren zu Lasten des ursprünglichen Absenders. Wir empfehlen dringend sicherzustellen, dass jemand am geplanten Lieferdatum an der Lieferadresse verfügbar ist und dass alle bei der Bestellung angegebenen Adressdaten korrekt sind.
Kontakt & Unternehmensinformationen
- Datenverantwortliche Stelle: KAGUYASU INC.
- Eingetragene Adresse: 8 THE GREEN, STE A, DOVER, DELAWARE 19901, USA
- Offizieller Support: support@kaguyasu.eu
- Geschäftszeiten: 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ), Montag bis Freitag