2. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen

Liegt die Verantwortung bei KAGUYASU, bieten wir unter diesen Umständen eine Rückerstattung, einen Umtausch oder Ersatzteile an:

• Das Produkt weist Herstellungsfehler oder gravierende Qualitätsprobleme auf.
• Versandfehler (z. B. falscher Artikel gesendet) oder fehlende Komponenten.

Wichtig: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Während wir für interne Mängel ein Zeitfenster von 90 Tagen bieten, müssen transportschäden schnell gemeldet werden, damit wir Versicherungsansprüche bei den Spediteuren geltend machen können.

Bei geringfügigen Schäden (z.B. kleinen Kratzern, die die Funktion nicht beeinträchtigen) bieten wir möglicherweise eine teilweise Rückerstattung an. Bitte beachten Sie, dass geringfügige kosmetische Mängel, die die Funktionalität oder strukturelle Integrität des Produkts nicht beeinträchtigen, möglicherweise keinen Anspruch auf eine vollständige Rücksendung begründen, aber für eine teilweise Rückerstattung oder Ersatzteile in Frage kommen können.

3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Gemäß den geltenden britischen und EU-Verbraucherschutzbestimmungen können wir Rücksendeanträge in den folgenden Fällen ablehnen:

• Meinungsänderung: Nach Ablauf der obligatorischen 14-tägigen Widerrufsfrist.
• Kundenschaden: Schäden, die durch Missbrauch, Nachlässigkeit oder unsachgemäße Lagerung nach der Lieferung verursacht wurden.
• Modifizierte Produkte: Jedes Produkt, das vom Kunden modifiziert, verändert oder repariert wurde.
• Montierte/installierte Artikel: Produkte, die vollständig montiert oder installiert wurden, wenn eine solche Montage zur Überprüfung der Ware nicht notwendig war und dies zu einem Wertverlust geführt oder den Artikel unverkaufbar gemacht hat.
• Maßgeschneiderte/personalisierte Produkte: Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z.B. Konferenztische nach Maß). Diese sind vom Widerrufsrecht ausgenommen.
• Ausverkauf/Endverkauf: Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind.

4. Ablehnung und Verpackungsleitfaden

Fehlende Artikel bei intakter Verpackung: Wenn die äußere Verpackung unbeschädigt erscheint, aber Komponenten fehlen, nehmen Sie die Lieferung bitte an. Wir bitten Sie, das Paket zu unterschreiben, deutliche Fotos der Versandetiketten und der Verpackung zu machen und unser Support-Team umgehend zu kontaktieren, damit wir den Versand der fehlenden Teile veranlassen können.

Beschädigte Verpackung: Wir empfehlen Ihnen, den Inhalt zu prüfen, wenn der Umkarton Anzeichen von Beschädigung aufweist, da das Produkt im Inneren möglicherweise noch in gutem Zustand ist. Wenn Sie eine Sendung aufgrund schwerer Schäden ablehnen, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich. Hinweis: Die Ablehnung einer Sendung ohne vorherige Rücksprache kann zu zusätzlichen Logistikkosten führen, wenn der Spediteur feststellt, dass die Ablehnung nicht gerechtfertigt war, und diese Kosten können von einer späteren Rückerstattung abgezogen werden.

5. Entschädigung und Teilerstattungen

Bei kleineren Problemen, bei denen Sie sich entscheiden, das Produkt zu behalten, bieten wir die folgenden Kompensationsstufen an:

• Geringfügige Schäden (z.B. kleine Kratzer/Dellen): 2% - 10% Rückerstattung des Artikelpreises.
• Schwere Schäden (brauchbar, aber beeinträchtigte Funktionalität): 20% - 30% Rückerstattung des Artikelpreises.
• Ersatz: Wir können spezifische Ersatzteile kostenlos zur Verfügung stellen.

6. Stornierungsbedingungen

Wir bemühen uns, unsere Stornierungsbedingungen fair und transparent zu gestalten. Wenn eine Bestellung storniert wird, entstehen uns tatsächliche administrative und betriebliche Kosten. Wir behalten uns das Recht vor, diese Kosten von Ihrer Rückerstattung wie folgt abzuziehen:

Gemäß den UK Consumer Contracts Regulations 2013 sind maßgefertigte Artikel, die nach Ihren spezifischen Vorgaben hergestellt wurden,vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Produktion begonnen hat.

• Vor Produktionsbeginn: Wir ziehen eine Verwaltungsgebühr von 5 % zur Deckung der Bearbeitungskosten ab.
• Während der Produktion: Wenn die Produktion begonnen hat, ziehen wir eine Gebühr (begrenzt auf 25 %) ab, um die bereits für Ihre Sonderanfertigung bereitgestellten Arbeits- und Materialkosten zu decken.
• Nach dem Versand: Wenn der Artikel unser Lager verlassen hat, ziehen wir eine Gebühr (begrenzt auf 50 %) ab, um die Kosten für den Hin- und Rückversand, die Bearbeitung und die Umleitung zu decken.

Wichtiger Hinweis: Diese Abzüge dienen ausschließlich der Deckung nicht wiederbringlicher Kosten, die KAGUYASU entstanden sind. Wir profitieren nicht von Stornierungen. In allen Fällen stellen wir Ihnen auf Anfrage eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Kosten zur Verfügung.

7. Rücksendekosten

• Rücksendekosten: > * Qualitätsprobleme: Rücksendungen aufgrund von Herstellungsfehlern oder Verkäuferfehlern sind kostenlos.

  • Meinungsänderung / Rücksendungen ohne Qualitätsmangel: Wenn Sie sich entscheiden, einen Artikel nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (bis zu 30 Tage) zurückzusenden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 7 % des Artikelpreises erhoben und von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

• Rückgabefrist: Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, eine Rücksendung einzuleiten.

8. So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie bitte eine E-Mail an support@kaguyasu.eu mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Erklärung und klaren Fotos des Problems.
2. Überprüfung: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine Rücksendegenehmigung zusammen mit der entsprechenden Lageradresse zukommen lassen.
3. Abholung: Bitte veranlassen Sie die Rücksendung wie angewiesen. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Dienstes zu Ihrem Schutz.
4. Rückerstattungen: Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen umgehend bearbeitet, in der Regel innerhalb von 7-14 Werktagen.

Kommunikation: Wir sind bestrebt, alle Probleme direkt mit Ihnen zu lösen. Bitte beachten Sie, dass die Einleitung einer Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter ein langwieriger Prozess sein kann, der unsere Fähigkeit, Ihren Fall zu lösen, kompliziert und erheblich verzögert. Wir ermutigen Sie, direkt mit uns zusammenzuarbeiten, um ein schnelleres Ergebnis zu erzielen.