2. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen

Liegt die Verantwortung bei KAGUYASU, bieten wir unter diesen Umständen eine Rückerstattung, einen Umtausch oder Ersatzteile an:

• Das Produkt weist Herstellungsfehler oder schwerwiegende Qualitätsprobleme auf.
• Versandfehler (z. B. falscher Artikel gesendet) oder fehlende Komponenten.

Wichtig: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Während wir ein 90-Tage-Fenster für interne Defekte anbieten, müssen transportspezifische Schäden schnell gemeldet werden, damit wir Versicherungsansprüche bei den Spediteuren geltend machen können.

Bei geringfügigen Schäden (z. B. kleine Kratzer, die die Funktion nicht beeinträchtigen) bieten wir möglicherweise eine Teilerstattung an. Bitte beachten Sie, dass kleinere kosmetische Mängel, die die Funktionalität oder strukturelle Integrität des Produkts nicht beeinträchtigen, möglicherweise keinen Anspruch auf eine vollständige Rücksendung begründen, aber für eine Teilerstattung oder Ersatzteile in Frage kommen können.

3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

In Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen des Vereinigten Königreichs und der EU können wir Rücksendeanträge in den folgenden Fällen ablehnen:

• Kundenschäden: Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung oder unsachgemäße Lagerung nach der Lieferung entstanden sind.
• Modifizierte Produkte: Jedes Produkt, das vom Kunden modifiziert, verändert oder repariert wurde.
• Montierte/installierte Artikel: Produkte, die vollständig montiert oder installiert wurden, wenn eine solche Montage zur Inspektion der Ware nicht erforderlich war und dies zu einem Wertverlust geführt oder den Artikel unverkäuflich gemacht hat.
• Kundenspezifische/personalisierte Produkte: Waren, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z.B. Konferenztische in Sondergröße). Diese sind vom Widerrufsrecht ausgenommen.
• Ausverkauf/Endverkauf: Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als "Endverkauf" gekennzeichnet sind.

4. Ablehnung und Verpackungsrichtlinien

Fehlende Artikel bei intakter Verpackung: Wenn die äußere Verpackung unbeschädigt erscheint, aber Komponenten fehlen, nehmen Sie die Lieferung bitte an. Wir bitten Sie, das Paket zu unterschreiben, deutliche Fotos der Versandetiketten und der Verpackung zu machen und unser Support-Team umgehend zu kontaktieren, damit wir den Versand der fehlenden Teile veranlassen können.

Beschädigte Verpackung: Wir empfehlen Ihnen, den Inhalt zu überprüfen, wenn der Umkarton Anzeichen von Beschädigungen aufweist, da das Produkt im Inneren möglicherweise noch in gutem Zustand ist. Wenn Sie eine Sendung aufgrund schwerer Schäden ablehnen, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich. Hinweis: Die Ablehnung einer Sendung ohne vorherige Rücksprache kann zu zusätzlichen Logistikkosten führen, wenn der Spediteur feststellt, dass die Ablehnung nicht gerechtfertigt war, und diese Kosten können von einer späteren Rückerstattung abgezogen werden.

5. Entschädigung und Teilerstattungen

Bei kleineren Problemen, bei denen Sie das Produkt behalten möchten, bieten wir folgende Entschädigungsstufen an:

• Geringfügige Schäden (z.B. kleine Kratzer/Dellen): 2% - 10% Rückerstattung des Artikelpreises.
• Schwere Schäden (brauchbar, aber beeinträchtigte Funktionalität): 20% - 30% Rückerstattung des Artikelpreises.
• Ersatz: Wir können spezifische Ersatzteile kostenlos zur Verfügung stellen.

6. Stornierungsbedingungen

Dieser Abschnitt gilt speziell für maßgeschneiderte, auf Bestellung gefertigte oder kundenspezifisch konfigurierte Artikel. Für Standardprodukte, die nicht kundenspezifisch angefertigt wurden, ist die Stornierung vor dem Versand kostenlos, und Stornierungen innerhalb der obligatorischen 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist werden Ihnen gemäß Abschnitt 8 (Rücksendekosten) und in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht des Vereinigten Königreichs und der EU ohne Kosten berechnet.

Wir bemühen uns, unsere Stornierungsbedingungen fair und transparent zu gestalten. Wenn eine Bestellung storniert wird, entstehen uns tatsächliche administrative und betriebliche Kosten. Wir behalten uns das Recht vor, diese Kosten von Ihrer Rückerstattung wie folgt abzuziehen:

Gemäß den UK Consumer Contracts Regulations 2013 sind maßgeschneiderte Artikel, die nach Ihren spezifischen Konfigurationen hergestellt wurden, vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Produktion begonnen hat.

• Vor Produktionsbeginn: Wir ziehen eine Verwaltungsgebühr von 5 % ab, um die Bearbeitungskosten zu decken.
• Während der Produktion: Wenn die Produktion begonnen hat, ziehen wir eine Gebühr (maximal 25 %) ab, um die bereits für Ihre Sonderbestellung bereitgestellten Arbeits- und Materialkosten zu decken.
• Nach dem Versand: Wenn der Artikel unser Lager verlassen hat, ziehen wir eine Gebühr (maximal 50 %) ab, um die Kosten für den Hin- und Rücktransport, die Bearbeitung und die Umleitung zu decken.

Wichtiger Hinweis: Diese Abzüge dienen ausschließlich der Deckung nicht wiederbringbarer Kosten, die KAGUYASU entstanden sind. Wir erzielen keinen Gewinn aus Stornierungen. In allen Fällen stellen wir auf Anfrage eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Kosten zur Verfügung.

7. Rücksendekosten

• Rückgabefrist: Sie können Artikel aus beliebigem Grund (Meinungsänderung) innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

  (Dies schließt Ihre gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist gemäß UK und EU Verbraucherrecht ein und übertrifft sie).
• Artikelzustand: Artikel sollten im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie haben das Recht, die Ware wie in einem Geschäft zu prüfen, es kann jedoch ein Abzug vorgenommen werden, wenn der Wert der Ware durch Ihre unnötige Handhabung gemindert wurde.
• Rücksendekosten: Kunden tragen die Kosten für den Rückversand.
• Wiederauffüllungsgebühr: Keine Wiederauffüllungsgebühren. 
• Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Defekte oder beschädigte Produkte

• Rücksendekosten: Kostenloser Rückversand (von uns bezahlt) für Artikel mit Herstellungsfehlern, Versandfehlern oder während des Transports beschädigten Artikeln.
• Vorgehen: Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, um eine kostenlose Rücksendung, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen.

8. So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@kaguyasu.co.uk mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Erklärung und deutlichen Fotos des Problems.
2. Überprüfung: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine Rücksendegenehmigung sowie die entsprechende Lageradresse bereitstellen.
3. Abholung: Bitte veranlassen Sie die Rücksendung wie angewiesen. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Dienstes zu Ihrem Schutz.
4. Rückerstattungen: Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen umgehend bearbeitet, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen.

Kommunikation: Wir sind bestrebt, alle Probleme direkt mit Ihnen zu lösen. Bitte beachten Sie, dass die Einleitung eines Chargebacks über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter ein langwieriger Prozess sein kann, der unsere Fähigkeit, Ihren Fall zu lösen, kompliziert und erheblich verzögert. Wir empfehlen Ihnen, direkt mit uns zusammenzuarbeiten, um ein schnelleres Ergebnis zu erzielen.