1. Überblick

Diese Richtlinie soll in Übereinstimmung mit den anwendbaren britischen Verbraucherschutzgesetzen und den einschlägigen EU-Verbrauchergesetzen angewendet werden.

Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ein nachgewiesener Herstellungsfehler an einem Produkt festgestellt wird, wird KAGUYASU eine angemessene Abhilfe schaffen, die je nach Art des Problems und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen Reparatur, Ersatz oder eine vollständige oder teilweise Rückerstattung umfassen kann.

Für Herstellungsfehler, die nach der ursprünglichen 30-Tage-Frist festgestellt werden, bieten wir im Rahmen unserer 1-Jahres-Qualitätsgarantie weiterhin angemessenen Kundendienst an, einschließlich Reparaturservices, Ersatzteilen oder anderen angemessenen Abhilfemaßnahmen, sofern zutreffend.

2. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Artikel an die ursprüngliche Versandadresse zurück, die auf dem Paket angegeben ist. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wird, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Kundensupport-Team und holen Sie eine Rücksendegenehmigung und die entsprechende Rücksendeadresse ein.

• Vereinigtes Königreich Lager:
  Unit 2, Griffin Park, Desford, Leicester, Leicestershire, LE9 9BZ, United Kingdom
• Frankreich Lager:
  48 Rue de Vaux, 80080 Amiens, France
• Deutschland Lager:
  Dieselstr. 100, 42489 Wülfrath, Germany

3. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen

Liegt die Verantwortung bei KAGUYASU, werden wir unter anderem in folgenden Fällen eine angemessene Abhilfe leisten, wie z. B. eine Rückerstattung, einen Umtausch, eine Reparatur oder Ersatzteile:

• Das Produkt weist einen Herstellungsfehler oder ein schwerwiegendes Qualitätsproblem auf.
• Ein Versandfehler ist aufgetreten, z. B. wurde ein falscher Artikel gesendet oder Komponenten fehlen.
  

Wichtig: Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Obwohl wir eine 1-Jahres-Frist für interne Defekte anbieten, müssen Transportschäden schnell gemeldet werden, damit wir Versicherungsansprüche bei den Spediteuren geltend machen können.

Bei geringfügigen Schäden (z. B. kleinen Kratzern, die die Funktion nicht beeinträchtigen) können wir eine Teilerstattung anbieten. Bitte beachten Sie, dass geringfügige kosmetische Mängel, die die Funktionalität oder strukturelle Integrität des Produkts nicht beeinträchtigen, möglicherweise keine vollständige Rücksendung rechtfertigen, aber für eine Teilerstattung oder Ersatzteile in Frage kommen können.

4. Artikel, die nicht für diskretionäre Rücksendungen berechtigt sind

Gemäß den geltenden britischen und EU-Verbraucherschutzvorschriften können wir Rücksendeanträge in den folgenden Fällen ablehnen:

• Meinungsänderung: Nach Ablauf unserer 30-tägigen Rückgabefrist. (Diese 30-Tage-Frist überschreitet freiwillig und umfasst vollständig die vorgeschriebene 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist, die nach britischem und EU-Fernabsatzrecht erforderlich ist.)
• Kundenschäden: Schäden, die durch Missbrauch, Nachlässigkeit oder unsachgemäße Lagerung nach der Lieferung verursacht wurden.
• Modifizierte Produkte: Jedes Produkt, das vom Kunden modifiziert, verändert oder repariert wurde.
• Montierte/installierte Artikel: Produkte, die vollständig montiert oder installiert wurden, wobei eine solche Montage zur Überprüfung der Ware nicht notwendig war und dies zu einem Wertverlust geführt oder den Artikel unverkaufbar gemacht hat.
• Kundenspezifische/personalisierte Produkte: Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z. B. Konferenztische nach Maß). Diese sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
• Abverkauf/Final Sale: Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als "Final Sale" gekennzeichnet waren.

5. Annahmeverweigerung und Verpackungsanleitung

Fehlende Artikel bei intakter Verpackung: Wenn die äußere Verpackung unbeschädigt erscheint, aber Komponenten fehlen, nehmen Sie die Lieferung bitte an. Unterschreiben Sie das Paket, machen Sie klare Fotos von den Versandetiketten und der Verpackung und kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team, damit wir eine geeignete Lösung finden können.

Beschädigte Verpackung: Wenn die äußere Verpackung Anzeichen von Beschädigung aufweist, empfehlen wir Ihnen, den Inhalt zu überprüfen, soweit dies zumutbar ist, da das Produkt im Inneren möglicherweise noch in gutem Zustand ist. Die Ablehnung einer Sendung ohne vorherige Kontaktaufnahme wird nicht empfohlen, da dies die Untersuchung und den Rücksendeprozess erheblich verzögern kann. Wenn der Schaden schwerwiegend ist oder Sie die Lieferung ablehnen, benachrichtigen Sie uns umgehend und legen Sie Fotos sowie die Lieferdetails des Spediteurs vor.

6. Entschädigung und Teilerstattungen

Für kleinere Probleme, bei denen Sie sich entscheiden, das Produkt zu behalten, bieten wir die folgenden Entschädigungsstufen an:

• Geringfügige Schäden (z. B. kleine Kratzer/Dellen): 2% - 10% Rückerstattung des Artikelpreises.
• Schwere Schäden (Benutzbar, aber beeinträchtigte Funktionalität): 20% - 30% Rückerstattung des Artikelpreises.
• Ersatz: Wir können spezifische Ersatzteile kostenlos zur Verfügung stellen.

7. Stornierungsbedingungen

Dieser Abschnitt gilt speziell für maßgefertigte, auf Bestellung gefertigte oder kundenspezifisch konfigurierte Artikel. Für Standardprodukte ohne Anpassung ist die Stornierung vor dem Versand kostenlos, und Stornierungen innerhalb der vorgeschriebenen 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist werden Ihnen gemäß Abschnitt 8 (Rücksendekosten) und den geltenden britischen und EU-Verbraucherschutzgesetzen kostenfrei abgewickelt.

Wir bemühen uns, unsere Stornierungsbedingungen für kundenspezifische Bestellungen fair und transparent zu halten. Wenn eine kundenspezifische Bestellung storniert wird, entstehen uns tatsächliche Verwaltungs- und Betriebskosten, die spezifisch für diese Bestellung sind. Wir behalten uns das Recht vor, diese Kosten von Ihrer Rückerstattung wie folgt abzuziehen:

Gemäß den UK Consumer Contracts Regulations 2013 sind maßgefertigte Artikel, die nach Ihren spezifischen Konfigurationen hergestellt wurden, vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Produktion begonnen hat.

• Vor Produktionsbeginn: Wir ziehen eine Verwaltungsgebühr von 5 % ab, um die Bearbeitungskosten zu decken.
• Während der Produktion: Wenn die Produktion begonnen hat, ziehen wir eine Gebühr (maximal 25 %) ab, um bereits für Ihre kundenspezifische Bestellung aufgewendete Arbeits- und Materialkosten zu decken.
• Nach dem Versand: Wenn der Artikel unser Werk verlassen hat, ziehen wir eine Gebühr (maximal 50 %) ab, um die Kosten für den Hin- und Rückversand, die Bearbeitung und die Umleitung zu decken.

Wichtiger Hinweis: Diese Abzüge dienen ausschließlich der Deckung nicht wiederbringbarer Kosten, die KAGUYASU entstanden sind. Wir profitieren nicht von Stornierungen. In allen Fällen werden wir auf Anfrage eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Kosten bereitstellen.

8. Rücksendekosten

Rücksendeberechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt:

• Unbenutzt, unmontiert und in seinem Originalzustand sein.
• Mit sämtlichem Originalzubehör, Hardware, Anleitungen und Verpackung zurückgesandt werden.
• Keine Anzeichen von Installation, Modifikation, Missbrauch oder vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.
• Sicher verpackt sein, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sich entschieden haben, das Produkt zu behalten. 

Rücksendekosten

Qualitätsprobleme:
Wenn die Rücksendung auf einen nachgewiesenen Herstellungsfehler, einen Versandfehler, fehlende Komponenten oder ein anderes vom Verkäufer verursachtes Problem zurückzuführen ist, wird KAGUYASU eine angemessene Lösung arrangieren und die angemessenen Rücksendekosten, wo zutreffend, übernehmen.

Meinungsänderung / Rücksendungen ohne Qualitätsmangel:
Sie können einen berechtigten Artikel innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist (die die vorgeschriebene 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist vollständig einschließt) zurücksenden. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an (0%).

Da unsere Büromöbel groß und schwer sind, können die Rücksendekosten für nicht qualitätsbedingte Rücksendungen erheblich sein. Diese Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Bei Bedarf kann KAGUYASU die Abholung über unsere Logistikpartner arrangieren, und die tatsächlichen Versandkosten werden von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Rückgabefrist

Berechtigte Rücksendeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden. Rücksendungen, die nach diesem Zeitraum beantragt werden, werden in der Regel nicht akzeptiert, es sei denn, sie sind durch unsere Garantiebestimmungen abgedeckt oder durch anwendbare Verbraucherschutzgesetze vorgeschrieben.

Zeitpunkt und Methode der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach dem maßgeblichen gesetzlichen Auslöser bearbeitet. Bei einer Meinungsänderung, bei der KAGUYASU nicht angeboten hat, die Ware abzuholen, ist dies im Allgemeinen das Datum, an dem wir die zurückgesandten Waren erhalten haben, oder das Datum, an dem Sie einen Nachweis erbringen, dass diese zurückgesandt wurden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihr Konto zu buchen.

9. So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@kaguyasu.co.uk mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Erklärung und, falls relevant, deutlichen Fotos oder Videos.
2. Überprüfung: Unser Team wird Ihre Anfrage überprüfen und eine Rücksendegenehmigung zusammen mit der entsprechenden Lageradresse bereitstellen.
3. Abholung: Bitte arrangieren Sie die Rücksendung wie angewiesen. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Dienstes zu Ihrem Schutz.
4. Rückerstattungen: Sobald die Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, werden Rückerstattungen umgehend, in der Regel innerhalb von 7-14 Werktagen, bearbeitet.
   

Wir ermutigen Kunden, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Probleme umgehend untersuchen und lösen können. Dies beeinträchtigt nicht Ihr Recht, Unterstützung von Ihrem Zahlungsanbieter zu suchen oder andere gesetzliche Rechtsmittel in Anspruch zu nehmen.